ÉFE Panasznyilvántartás

Az Egyesülethez érkező fogyasztói panaszügyekből megállapítható, hogy a legtöbb esetben a törvénysértő vállalkozások piaci magatartásának hátterében a számonkérhetőség hiánya áll. Mivel a cégek piaci magatartása nem ellenőrizhető (a referencialistán nem tüntetik fel a megkárosított fogyasztók nevét, a negatív szájreklám pedig még szűk körben sem hatékony), ezért a jogsértő vállalkozások szinte egyáltalán nem szembesülnek magtartásuk negatív piaci hatásaival. Ami a jogkövetkezményeket illeti, ezek a vállalkozások a törvényi szabályozás kiskapuit, a jogi procedúra vontatottságát és a fogyasztók ismerethiányát tudatosan használják ki arra, hogy kibújjanak a felelősség alól. Rendkívül gyakori tapasztalat, hogy az olyan profitcsökkentő kötelezettségek teljesítése alól, mint amilyen például a garancia, vagy a szavatosság, a jogsértő vállalkozások úgy bújnak ki, hogy rutinszerűen szüntetik meg a cégeiket, hogy aztán néhány nappal később ugyanazok a személyek (nem ritkán családtagjaikat bevonva) új céget alapítsanak (vagy már eleve több céget működtetnek) és zökkenőmentesen folytatják a "szolgáltatást".

Ilyen viszonyok között renkívűl fontosak az olyan civil fogyasztóvédelmi intézkedések, amelyeknek célja a jogi szabályozást kiegészíteni olyan piaci önszabályozási gyakorlatok ösztönzésével, amelyek az építkezők biztonságát növelik, és amelyek segítségével nagyobb eséllyel kerülhetők el azok a vállalkozások, akiknek a piaci magatartása veszélyt jelent a fogyasztókra nézve.

Ezek alapján a fogyasztói jogok védelme és a gazdasági érdekek hatékonyabb érvényesítése érdekében az Építkezők Fogyasztóvédelmi Egyesülete létrehozta és működteti az ÉFE Panasznyilvántartást. Az ÉFE Panasznyilvántartással az Építkezők Fogyasztóvédelmi Egyesületének határozott célja megteremteni azt az információs rendszert, amelynek segítségével az építkezők sokkal nagyobb eséllyel kerülhetik el azokat az építőipari szolgáltatókat, akik a fogyasztói jogokat megsértve, az építkezőknek kárt okozva tevékenykednek.

Az ÉFE Panasznyilvántartás többek között olyan határozatokat tart nyilván, amelyeket elsősorban építőipari, vagy az építőiparhoz kapcsolódó fogyasztói panaszügyben, illetve jogsértési ügyben a 1997. évi CLV. fogyasztóvédelmi törvényben leírt Békéltető testület, vagy a Magyar Köztársaság bírósága az egyes gazdálkodó szervezetek terhére hozott. Az ÉFE Panasznyilvántartás nyilvántartja továbbá azoknak a gazdálkodó szervezeteknek és tulajdonosaiknak adatait, amelyek megszűnésükkel garanciális kötelezettségük, illetve más, szerződésben vállalt, vagy törvényileg előirt kötelezettségük teljesítéséről nem gondoskodtak, és ebből kifolyólag megállapítható, hogy a fogyasztóknak jogtalanul kárt okoztak.

A fentebb leírtak alapján az a gazdálkodó szervezet (cég, vállalkozás), vagy természetes személy kerülhet be az ÉFE Panasznyilvántartásába, amellyel szemben az alábbi tények közül legalább egy megállapítható:

1. az 1997. évi CLV. fogyasztóvédelmi törvényben leírt Békéltető testület az érintett gazdálkodó szervezet tevékenységével kapcsolatos fogyasztói panaszügyben terhelő határozatot hozott, és a gazdálkodó szervezet a határozatban foglaltaknak nem tett eleget,
2. a Magyar Köztársaság bírósága az érintett gazdálkodó szervezet tevékenységével kapcsolatos fogyasztói jogsértési, vagy károkozási ügyben terhelő ítéletet hozott, és a szolgáltató a fogyasztónak okozott kárt nem térítette meg.
3. az érintett gazdálkodó szervezet megszűnésével a garanciális kötetezettségek, illetve más szerződésben vállalt, vagy törvényileg előirt kötelezettségek teljesítéséről az érintett vállalkozás, vagy annak tulajdonosai nem gondoskodtak, és ebből kifolyólag megállapítható, hogy a fogyasztóknak jogtalanul kárt okoztak,
4. a természetes személy tulajdonosként szerepelt olyan vállalkozásban, amellyel szemben az a), b), vagy c) pontban meghatározottak közül legalább egy megállapítható,
5. a természetes személy nem volt tulajdonos abban a vállalkozásban, amely az a), b), vagy c) pontban leírtakkal érintetve volt, de felelős hatásköre, személyes közreműködése megállapítható (pl. a cégben az érintett természetes személy felesége és a lánya voltak a tulajdonosok, de az ügy részleteiből kiderül, hogy a férj bonyolította az operatív feladatokat, valamint döntési hatáskörrel rendelkezett).

Az Építkezők Fogyasztóvédelmi Egyesülete az egyes gazdálkodó szervezeteknek felróható piaci magatartást, valamint a terhükre hozott BT határozatokat, illetve bírósági ítéleteket elsősorban a fogyasztók bejelentése alapján ismeri meg, de megismerheti azokat bármely más természetes, vagy jogi személy, illetve szervezet, intézmény vagy hatóság közreműködésével is.

Az ÉFE a birtokába jutott adatokat a vonatkozó jogszabályok betartásával kezeli.