Tapasztalatok az Építkezés mentorációval

A gazdasági válság hatására tovább romló piaci viszonyok között rendkívül megnyugtató a fogyasztók számára, hogy nincsenek magukra hagyva. A díjmentesen nyújtott Építkezés mentorációval kapcsolatos tapasztalatokról beszél Flórián Zsolt, az Építkezők Fogyasztóvédelmi Egyesületének elnöke.

Mióta tart ez a program?

Az előkészítési időt követően, 2009 szeptemberétől biztosítjuk a fogyasztóknak a jelenlegi formában ismert Építkezés mentorációt.

Mik az eddigi tapasztalataik?

Bár civil szervezetek részéről általában természetes, hogy rászorult embereken segítenek, mégis különös érzés azzal szembesülni, hogy egy építkezés vagy felújítás milyen szinten kiszolgáltatottá teheti az embert, ha egyedül kell helyt állnia egy olyan területen, ahol egyáltalán nem rendelkezik az előtte álló feladatok megoldásához szükséges rálátással és gyakorlattal. Nem túlzó az a hasonlat, amely azt mondja, hogy egy építkezés a fogyasztók számára lassan akkora kihívás, mint sikeresen átkelni egy aknamezőn. Ha még össze is jön valahogy, akkor sem biztos, hogy megúszható súlyos veszteségek nélkül. Sajnos rendkívül nagy az esélye annak, hogy rálépünk egy olyan aknára, amelyben a robbanóanyag az emberi felelőtlenség, a szakszerűtlenség, az üzleti mohóság, vagy éppen a megélhetési kontárkodás. Ilyen viszonyok között rendkívül megnyugtató a fogyasztók számára az érzés, hogy "most már nincsenek egyedül".

Eddig kb. hányan vették igénybe ezt a szolgáltatást?

Szeptember óta azt mondhatom, mindennap jelentkeznek fogyasztók, hogy valamilyen előttük álló feladathoz az ÉFE mentorációs segítségét kérjék. De ahogy egyre többen szereznek tudomást róla, minden nappal egyre többen veszik igénybe.

Általában kik veszik igénybe ezt a szolgáltatást? (Milyen típusú házak építkezésében kérik a leggyakrabban ki a tanácsukat?)

A Építkezés mentorációt nem csak komplett építkezések lebonyolításához veszik igénybe a fogyasztók. Azok is igényt tartanak a segítségre, és meg is kapják, akik átépítés, vagy egy lakásfelújítás során szeretnék elkerülni a kudarcokat. De az is előfordul, hogy csak egy fürdőszoba átalakításához, a csempecseréhez, vagy egy konyha felújításához kérnek mentorációt, és jól teszik, hisz sokkal szerencsésebb, ha még ilyenkor keresnek meg bennünket, mintha megvárják, hogy megtörténjen a baj. Persze olyan is, van, hogy a felújítás során "az egyik szakival megjárja" valaki, és akkor feleszmélve a további feladatokhoz már kéri a segítségünket.

Melyek a leggyakoribb kérdések?

Fontos kiemelni, hogy az Építkezés mentoráció – amelyről most már tudjuk, hogy nem csak építkezés esetén vehető igénybe – az ingatlan építésével, felújításával, átépítéssel kapcsolatos jogi és építőipari kérdésekben biztosít az építtetőnek folyamatos tanácsadási felügyeletet a munkálatok teljes ideje alatt. Ebből adódóan rendkívül széles azoknak a kérdéseknek a palettája, amelyek ilyenkor felmerülnek. Ettől függetlenül nagyon megnyugtató a fogyasztók számára, hogy ez a szolgáltatás díjmentes, így nem kell "visszafogni" magukat a felmerülő kérdések kapcsán. Minél több kérdést tesznek föl, annál kisebb a veszélye annak, hogy esetleg rossz döntést hoznak.

Ön szerint az építkezéseknek melyek a leginkább sarkalatos pontjai? (Hol csúsznak meg/el legtöbben azon a bizonyos "banánhéjon"?)

Az építkezési folyamatot sajnos olyan területként kell elképzelni, ahol nincs egy talpalatnyi hely sem, amely "banánhéjmentes" lenne. De ha tudjuk, mire kell számítanunk, és van kapaszkodónk, akkor csökethető a rizikó. Ezzel együtt kiemelnék egy tipikus jelenséget amely rendkívül gyakran okoz problémákat: sokszor hallhatjuk azt, miszerint az a baj, hogy a fogyasztók nem kötnek szerződést. Ez tényleg sokszor probléma, mert részletes szerződés nélkül mind a fogyasztónak, mind a vállalkozónak minimálisak az esélyei a jogérvényesítéshez. Ez annál is inkább így van, mert még akkor sem könnyű a helyzet, ha van szerződés. A jogsértő vállalkozások ugyanis rutinosan aláírnak bármilyen szerződést, ezzel mintegy elaltatva a megrendelő gyanakvását. Így a fogyasztó kifizeti a szerződésben rögzített vállalkozási díj 10-20 százalékát előlegként a munkálatok elkezdésére, azzal, hogy a fennmaradó összeg a munkálatok befejezésekor kerül kifizetésre. A probléma akkor jelentkezik, amikor a vállalkozó kb. 3 hét után további összegek kifizetését kéri, úgy, hogy még az addig átadott pénz ellenértékét sem kapta meg a megrendelő. A fogyasztó ilyenkor már nehéz helyzetbe kerül, hiszen szószerit zsarolhatóvá válik. Ugyanis, ha nem fizet, a vállalkozó nem folytatja a munkát, így adott esetben 20%-kal kevesebb pénze marad a felújításra. De ha fizet, fennáll a veszélye annak, hogy "dezsavű" érzése lesz. A hozzánk érkező panaszokból sokszor azzal is találkozunk, hogy a vállalkozó a munka folytatásaként határozta meg a további pénz kifizetést, annak ellenére, hogy az előző "napirenden kívüli" kifizetéskor nyilatkozatot írt alá, arra vonatkozóan, hogy a munka befejezésig nem kér több pénzt. A papírok és a nyilatkozatok tehát semmiképp nem jelentik azt, hogy a fogyasztónak nem kell elővigyázatosnak lennie. A jogsértő cégek/vállalkozók ugyanis tudják, hogy az ilyen papírokban foglalt jogok csak polgári perben érvényesíthetők velük szemben. De ha időközben netán megszűnik a vállalkozás, akkor hiába a megnyert per, az esetlegesen megítélt kártérítést nem lesz kin behajtani. Ezzel természetesen nem azt mondom, hogy a szerződések nem fontosak, ellenkezőleg, a szerződés ellengethetetlen, de még ennél is több óvatosság, és megfontoltabb magatartás kell a fogyasztó részéről a jóvátehetetlen hibák elkerüléséhez. Ebben is segít a mentoráció!

A mentorokat hogy fogadják a kivitelezők?

Változó! Van, aki örül neki, hiszen így neki is könnyebb a dolga. Például kisebb az esély arra, hogy azért romlik meg a viszony, mert nem sikerült a laikus fogyasztóval megértetni valamit. A vállalkozók "másik típusa" azonban nem örül a mentorációnak. Meglepődnek azon, hogy van ilyen, és mintha ez a dolog kibillentené őket a komfortzónájukból. Az ilyen vállalkozások eleve kalkulálnak a fogyasztó laikusságával, ami rendszerint lehetővé teszi számukra, hogy anyagokat, munkafolyamatokat, illetve a minőséget kispórolva, jogtalanul növeljék saját anyagi előnyüket, az építtető kárára. A mentorációval ez a "Kánaán" veszélybe kerül, és ez természetesen nem jó hír számukra. Az ilyen vállalkozói reakció alapvetően gyanús kell, hogy legyen a fogyasztók számára is!

Ön kiknek javasolná a programot, illetve mely szakaszokban javasolja a fokozott figyelmet a fogyasztóknak?

Mindenkinek javaslom, aki ingatlan építésébe, felújításába, átépítésbe kíván belekezdeni. De hangsúlyozottan hívom fel a figyelmet arra, hogy lehetőség szerint azelőtt keressen meg bennünket a fogyasztó, mielőtt elkezdi az egészet. Az ÉFE mentoráció ugyanis egy prevenciós eszköz, ezért a vállalkozói szerződések megkötése előtt célszerű igényelni. A díjmentes Építkezés mentorációval kapcsolatos igényt a www.nyugodtepitkezes.hu weboldalon jelezhetik a fogyasztók.